Вопросы и ответы
Всё о сервисе, оформлении и доставке. Не нашли ответ — напишите нам, добавим его сюда.
О сервисе
Что такое МояКарта24?
МояКарта24 — сервис онлайн-оформления региональных карт. Мы принимаем заявку, передаём её оператору карты в вашем регионе и доставляем готовую карту удобным для вас способом.
Вы выпускаете карты сами?
Нет. Эмитентом карты остаётся её официальный оператор в регионе. МояКарта24 работает по договору с оператором: принимает заявки, оплату и организует доставку.
В каких регионах уже можно оформить карту?
Сейчас сервис работает в Республике Башкортостан — доступна транспортная карта АЛГА. Следующие регионы подключаем по мере заключения договоров с операторами.
Сколько идёт доставка?
От 2 до 7 дней в зависимости от службы доставки и вашего адреса. Точный срок вы увидите при оформлении заявки.
Как отследить заказ?
После передачи карты в доставку мы пришлём трек-номер на указанные почту и телефон.
Что делать, если моего региона ещё нет?
Напишите нам — мы учитываем спрос при выборе следующих регионов для запуска.
Можно ли оформить заказ прямо на сайте?
Пока нет: сайт информационный. Чтобы заказать карту, напишите нам — поможем с выбором и оформим заявку. Оформление онлайн появится в личном кабинете позже.
Зачем заказывать через вас, если карту продают в пункте продаж?
Пункты продаж работают только внутри региона и в свои часы. Через нас карту можно заказать из любого города России, без очереди и визита в офис, и получить доставкой. Если пункт продаж есть рядом с вами — там карту выдадут сразу, и это будет быстрее.
Сколько стоит доставка?
От 100 ₽ Почтой России, от 120 ₽ через 5Post и от 150 ₽ через СДЭК. Итоговая сумма зависит от адреса получателя, точную стоимость вы увидите при оформлении.
Кто отвечает за тарифы, баланс и работу карты?
Оператор карты в регионе. Он устанавливает тарифы, обслуживает баланс, блокирует карту при утере и решает спорные вопросы по поездкам. Мы отвечаем за приём заявки и доставку.
Какие данные вы собираете и зачем?
Только то, без чего нельзя оформить и доставить карту: имя, телефон, электронную почту и адрес доставки. Мы внесены в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора под № 2-26-056967. Данные передаём оператору карты и службе доставки исключительно для исполнения заказа.
Транспортная карта — Республика Башкортостан
Какая транспортная карта действует в Башкортостане?
Единая транспортная карта АЛГА. Её оператор — АО «Башкирский регистр социальных карт»: он выпускает карту, устанавливает правила пользования и ведёт перечень маршрутов.
В каких городах республики работает карта?
Городские маршруты подключены в 23 городах и посёлках — от Уфы, Стерлитамака и Салавата до Янаула и Приютово. Ещё в 19 городах карта действует на пригородных маршрутах. Актуальный перечень публикует оператор.
Где посмотреть тарифы на проезд?
Тарифы устанавливают перевозчики и оператор карты, они различаются по маршрутам и городам. Актуальные значения — в разделе «Тарифы и маршруты» на alga-card.ru.
Где пополнить карту в республике?
Оператор публикует адреса пунктов пополнения и пунктов обслуживания по всей республике, там же можно пополнить карту наличными или банковской картой.
Какие ещё карты есть у оператора?
Помимо транспортной карты АЛГА оператор выпускает Карту жителя «Алга, Башкортостан», корпоративную транспортную карту для организаций и виртуальную карту. Мы оформляем пока только транспортную.
Куда обращаться по вопросам работы карты?
В поддержку оператора: 8 800 347-11-11 или tp@brsc.ru. Там решают вопросы по тарифам, балансу, блокировке и спорным поездкам. Вопросы по заказу и доставке — к нам.
Транспортная карта АЛГА — Башкортостан
Где действует карта АЛГА?
Карта действует на маршрутах общественного транспорта Республики Башкортостан, подключённых к системе оператора. Актуальный перечень видов транспорта и маршрутов публикует АО «БРСК» на сайте alga-card.ru.
Как пополнить карту?
Пополнить баланс можно онлайн в сервисах оператора, в пунктах обслуживания и через партнёрские терминалы. Способы пополнения определяет оператор карты.
Сколько стоит карта и доставка?
Стоимость самой карты — 130 ₽. Доставка оплачивается отдельно и зависит от выбранной службы: от 100 ₽ Почтой России, от 120 ₽ через 5Post, от 150 ₽ СДЭК.
Есть ли льготные тарифы?
Льготные тарифы устанавливает оператор и региональные органы власти. Условия и порядок их подключения уточняйте у оператора карты.
Что делать при утере карты?
Обратитесь к оператору карты для блокировки — это защитит остаток на балансе. Заявку на выпуск новой карты можно оформить у нас повторно.
Можно ли вернуть деньги за заказ?
Пока заказ не передан в доставку, заявку можно отменить с полным возвратом. Условия возврата описаны в оферте сервиса.
Как узнать баланс карты?
По номеру карты на сайте оператора в разделе «Проверить баланс», а также в мобильном приложении «Транспортная карта» и в пунктах обслуживания оператора.
Есть ли мобильное приложение?
Да, у оператора есть приложение «Транспортная карта»: в нём смотрят баланс и историю поездок. Инструкцию по приложению публикует АО «БРСК» на alga-card.ru.
Действует ли карта на пригородных маршрутах?
Да, помимо городских маршрутов оператор подключает и пригородные — их перечень по каждому городу опубликован на сайте оператора в разделе «Тарифы и маршруты».
Как получить чек за поездку?
Фискальный чек выдаёт оператор карты — на сайте alga-card.ru есть отдельный раздел «Получить фискальный чек».
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем в течение рабочего дня и помогаем на каждом этапе оформления.